Kundendaten-Management
Zukunftssicheres Datenmanagement: Voraussetzung für Dialogfähigkeit und Customer Experience.
Kundendaten-Management ist die Basis für Dialogfähigkeit und damit für eine gute Customer Experience.
Am besten funktioniert das Datenmanagement, wenn du Stammdaten zentral verwaltest und Datensilos zusammenführst.
Entscheidend sind klare Rollen und Regeln (Data Governance), standardisierte Prozesse und passende Tools.
Eine hohe Datenqualität vermeidet Fehler, vor allem Dubletten und Streuverluste.
Auf dieser Seite findest du Grundlagen und Praxis-Tipps, damit du aus Big Data Smart Data machst.
Inhalt
Was sind Stammdaten?
Stammdaten sind Unternehmensinformationen, die von diversen Abteilungen innerhalb der Unternehmensorganisation genutzt werden und in vielen Geschäftsprozessen zur Anwendung kommen. Dazu zählen Finanz-, Kunden- und Lieferanten-Stammdaten sowie Personal-, Anlagen-, Organisations- und Material-Stammdaten – sie unterstützen viele ERP-basierte Prozesse (Enterprise Resource Planning) und sind unverzichtbar für die Digitalisierung und Automatisierung von Abläufen.
Stammdaten müssen konsistent, vollständig, aktuell und korrekt sein. Nur so ist es möglich, dem richtigen Kunden das richtige Produkt in der richtigen Menge zum richtigen Preis an den richtigen Ort mit der richtigen Rechnung zu liefern. Schlecht gepflegte Stammdaten können teuer sein.
Was ist Stammdaten-Management?
Im Zusammenhang mit Kundendaten-Management (engl.: Customer Data Management) im Allgemeinen musst du zwei Hauptaufgaben erledigen: Erstens müssen verschiedene Datensilos unter Einsatz von Methoden zur Datenintegration zusammengeführt werden, denn voneinander isolierte Daten stellen ein großes Risiko dar. Zweitens ist eine treffsichere Lösung zur Kundendaten-Identitätszuordnung (engl.: Customer Identity Resolution) gefragt. Sprich: Du musst die Frage beantworten können, welche Pfade und Conversions in welchem Kanal zu welchen Kunden gehören.
Das Stammdaten-Management (engl.: Master Data Management, MDM) umfasst alle Prozesse, Verfahren und Tools, die an der Sammlung, Festlegung, Verwaltung und Verteilung von Stammdaten beteiligt sind. Es definiert durchgehend und zentral die wichtigsten Daten einer Organisation, erhebt eine eindeutige Version jedes Datensatzes als allein verbindliche Folie aus verschiedenen Prozessen und stellt diese Variante dann weiteren Prozessen zur Verfügung. Wirksames Stammdaten-Management trägt erheblich dazu bei, deine Wertschöpfungskette zu optimieren und künftigen Nutzen zu generieren. Für die Bereitstellung der notwendigen Datenqualität ist es in allen Unternehmensanwendungen unverzichtbar.
Das Stammdaten-Management spielt auch bei der Implementierung aktueller Technologien und Initiativen wie Digitalisierung, Digital Labour, Business Intelligence, Prozess-Automatisierung oder (Big) Data Analytics – etwa Marketing & Sales Data Analytics – eine wesentliche Rolle. Denn um funktionieren zu können, benötigen diese innovativen Ansätze eine gepflegte, umfassende Datenbasis.
Wie sehen die Kriterien für ein gutes Stammdaten-Management aus?
So funktioniert zukunftssicheres Stammdaten-Management
Für die Entwicklung eines zukunftssicheren Stammdaten-Management-Konzepts sind laut Consulting-Unternehmen wie KPMG vor allem folgende Vorbereitungen und Arbeitsschritte wichtig:
Die Definition und Implementierung…
- des Führungsrahmens und der Strategie
- der generellen Geschäftsregeln und der unterstützenden Prozesse.
- der passenden Technologie sowie der wesentlichen organisatorischen Abläufe.
Im Anschluss an diese Vorbereitungsmaßnahmen bereitet folgendes Ensemble aus Methoden, Werkzeugen und Vorlagen den Weg zu einem stimmigen Stammdaten-Management-Konzept:
Strategische Faktoren: Organisation und Data Governance
- Eindeutige Festlegung des (globalen) Besitzes und der Verantwortlichkeit für Stammdaten.
- Etablierung einer Verantwortungsübersicht zur Festlegung von Zuständigkeiten bei Problemstellungen, zur Verbesserung des Gesamtprozesses und zur Erhöhung der Qualität der Stammdaten.
- Aufbau eines effizienten Stammdaten-Managements und des Operating Models.
- Unterstützung bei der Erarbeitung einer unternehmensübergreifenden Vision sowie einer passgenauen Stammdaten-Management-Strategie und erforderlicher Leitungsstrukturen.
Taktische Faktoren: Prozesse
- Konsistente und standardisierte Prozessmodelle für das Stammdaten-Management, abgestimmt auf die jeweiligen Geschäftsprozesse.
- Unterstützung bei der Festlegung klarer operativer Rollen, Aufgaben und Verantwortlichkeiten.
- Durchführung von Prozessdokumentationen mittels geeigneter Modelle, Beschreibungen und Flussdiagramme.
- Fokussierung auf wesentliche Prozesse hinsichtlich der Migration und Integration, Pflege, Qualitätssicherung und -kontrolle sowie Archivierung von Daten.
Operative Faktoren: Datenqualität sowie …
- Festlegung und Überwachung inhaltlicher und qualitativer Standards für Stammdaten und deren Attribute.
- Unterstützung beim Aufbau eines Verzeichnisses und der Klassifikation des Stammdaten-Bestandes.
- Unterstützung bei der Definition von Stammdaten im Hinblick auf einheitliche Strukturen und Prozesse.
- Implementierung eines Stammdaten- und Metadaten-Modells und der entsprechenden IT-Architektur.
- Erarbeitung von Metriken und Geschäftsregeln zur Sicherung der Stammdaten-Qualität.
- Aufzeigen von Verfahren zur Datenbereinigung und -verbesserung.
- Integration von Geschäftskontrollen und Risk Compliance.
- Regelmäßige Prüfung und Berichterstattung im Hinblick auf die Stammdaten-Qualität.
… Technologie und Infrastruktur
- IT-Systeme und Tools zur Unterstützung von Governance sowie der Compliance von Qualitätsstandards und operativen Prozessen.
- Identifikation von Quell- und Zielsystemen.
- (Technische) Stammdaten-Architektur.
- Mapping von Stammdaten-Attributen in Quell- und Zielsysteme.
- Implementierung systembezogener Arbeitsabläufe.
- Schaffung von Schnittstellen und effizientes Datenmanagement gemäß ETL-Prozess: Extract, Transform, Load (ETL) ist ein Prozess, bei dem Daten aus mehreren gegebenenfalls unterschiedlich strukturierten Datenquellen in einer Zieldatenbank vereinigt werden: Extraktion der relevanten Daten aus verschiedenen Quellen; Transformation der Daten in das Schema und Format der Zieldatenbank; Laden der Daten in die Zieldatenbank.
Wie verbessern Daten die Customer Experience?
Vom Stamm- & Kundendaten- zum Kundenerlebnismanager
Vom Stamm- & Kundendaten- zum Kundenerlebnis-manager
Damit du zuverlässige Kundendaten zur Verfügung hast, musst du diese kontinuierlich über alle Kanäle hinweg abgleichen. Im Sinne einer Annäherung an die 360-Grad-Kundensicht ist es notwendig, auch zusätzliche Datenquellen (demografische, soziografische und unternehmensspezifische Daten) zuzuordnen. Externe Daten dienen somit der Anreicherung und gewährleisten auch die Datenaktualität.
Das Stammdaten-Management hat einen hohen Stellenwert im Spektrum der Datenbegriffe und Definitionen. Es bildet die Grundlage für umfassendes Datenmanagement. Letzteres hat sich um die wichtige Aufgabe zu kümmern, die richtigen Daten mit dem richtigen Kunden zu verknüpfen. Der Schritt hin zum Kundendaten-Management (engl.: Customer Data Management) ist die logische Konsequenz. In diesem Zusammenhang stehst du vor der Erledigung zweier Hauptaufgaben:
Erstens müssen Datensilos, in denen pro Kanal oder nach anderen Kriterien geordnete Kundendaten residieren, zusammengeführt werden. Das erfolgt unter Einsatz von Datenintegrationsmethoden.
Zweitens muss auch geklärt werden, welche Pfade in welchem Kanal zu welchen Kunden gehören. In Zeiten großer Sorgen der Verbraucher in Bezug auf Internet und Big Data surfen etliche Kunden unter Pseudonymen. Viele machen inkonsistente Angaben über sich. Hier ist eine effiziente Lösung für die Kundendaten-Identitätszuordnung (engl.: Customer Identity Resolution) gefragt.
Die Aufgabe einer Identitäts-Zuordnungslösung ist es, Unternehmen beim Umgang mit Kunden-Identitätsdaten zu helfen. Customer Entity Resolution muss in der Lage sein, Daten, die spezifisch und korrekt einen Kunden oder einen Interessenten quer über die unterschiedlichen Quellen betreffen, eindeutig zu identifizieren.
Der Master-Kundendatensatz
In einem Master-Kundendatensatz werden alle Daten aus unterschiedlichen internen und externen Datenquellen selektiert und nach verschiedenen Typen zusammengefasst. Zu den Kundendatentypen gehören beschreibende Kundendaten, Kunden-Charakteristika, Kunden-Interaktionsdaten und Kunden-Transaktionsdaten.
Der Master-Kundendatensatz ist ein Kundenstammdatensatz, der die Attribute eines Kunden aus allen Datenquellen vereinigt und die eigentliche Grundlage für eine 360-Grad-Kundensicht bildet. Er beinhaltet die Links zu allen Stammdatensätzen in verschiedenen Datenquellen, in denen Attribute aus dem Master-Kundendatensatz verwendet werden. So wird gewährleistet, dass bei der Änderung eines Attributs in einer beliebigen Datenquelle diese Änderung in allen anderen betroffenen Quellen nachgezogen wird. Die Stammdaten bleiben konsistent und müssen nicht physikalisch bewegt und damit redundant gespeichert werden.
Wie kann ich dauerhaft eine hohe Datenqualität sicherstellen?
Datenqualität als geschäftskritischer Faktor
Das Erreichen und Beibehalten kontinuierlicher Datenqualität ist eines der Top-Themen in allen Unternehmen. Falsche oder fehlerhafte Daten sorgen für Prozessunterbrechungen, Fehllieferungen, falsche Kundenansprache: letztlich Umsatzeinbußen. Gelingt dir hingegen eine Steigerung deiner Datenqualität in den operativen Systemen in Einkauf, Kundenverwaltung, Logistik sowie weiteren Bereichen, werden Effekte sofort messbar. Aus diesem Grund ist es für dich wichtig, den Zustand der eigenen Kundendaten zu kennen und diesen gegebenenfalls zu optimieren.
Für die Erledigung des damit einhergehenden Aufgabenspektrums (Datenbank-Analysen, -Abgleich und Knowhow-Transfer) ist sinnvoll, dass du einen spezialisierten Database Service-Anbieter einbeziehst.
Zielsetzung
Erwartungen und Ziele in punkto Datenqualität
- Redundanzfreie Speicherung der Kundenstamm- und Kundendaten
- Nachhaltige Steigerung der Datenqualität
- Ganzheitliche Einhaltungsprinzipien in punkto Datenqualität
- Professionelle Kundenbetreuung auf Basis einer aktuellen Datenbank
- Reibungsloser Zugriff auf standardisierte Daten von allen Schnittstellen
- Vermeiden von Umsatzeinbußen aufgrund ungenauer Kundendaten
Lösungsansatz
Für die Umsetzung der Qualitätsanforderungen und für das Erreichen formulierter Ziele empfiehlt sich ein Mehrstufen-Konzept.
Stufe 1: Definition der Datenqualitäts-Strategie
- Festlegung und Analyse einer Soll-Datenqualität für alle Felder der Datenbank
- Erstellen eines Datenqualitäts-Pflichtenhefts (dieses beinhaltet den Füllgrad der einzelnen Felder der Datenbank)
Stufe 2: Bereinigung der Datenbank
- Alle bestehenden Kundendaten werden gemäß den vorher definierter Kriterien analysiert, überprüft, bereinigt und angereichert.
- Der bisherige Datenbestand wird einheitlich auf ein neues Daten-Niveau gehoben.
Stufe 3: Absicherung aller zuführenden Datenquellen
- Zur Absicherung des neuen Datenbank-Niveaus werden alle zuführenden Schnittstellen – z. B. Call Center, Marketing, Vertrieb, Buchhaltung, ERP-System – auf den neuen Daten-Level gebracht.
- Plausibilitätsprüfungen, Referenzierungen, Normierungen und Abgleiche werden eingebaut. Eine „Verunreinigung“ mit Informationen, die nicht der Soll-Datenqualität entsprechen, muss vermieden werden.
- Daten, die qualitativ nicht hinreichend normiert sind, werden zurückgewiesen oder nachqualifiziert.
In diesem Stadium wird entschieden, ob die systemische Umsetzung auf einem eigenen Daten-Hub erfolgt oder ob partiell in die einzelnen Systeme bzw. Schnittstellen integriert wird.
Stufe 4: kontinuierliche Kontrollen der Datenqualität
- Durchgehende Qualitätskontrollen fungieren als Frühwarnsystem und dienen der Absicherung einer kontinuierlich gewährleisteten Datengüte.
- Ein eventuelles Nachjustieren der Datenzuflüsse muss rechtzeitig möglich sein, um das geforderte Daten-Niveau zuverlässig zu halten.
Was ist besonders wichtig bei der Kontaktdaten-Pflege?
3-Stufen-Konzept für eine effiziente Kundendaten-Pflege
Kleine Ursachen, große Wirkung: Wertvolle Kunden gehen verloren, weil sich Adressen oder Telefonnummern geändert haben. Unauffällige Schreibfehler haben zur Folge, dass ein Mailing nicht zugestellt werden kann oder eine Dublette angelegt wird. Um solche und ähnliche Probleme auszumerzen, benötigst du nicht in jedem Fall ein komplexes und anspruchsvolles Datenqualitäts-Management. Häufig reicht bereits eine schlanke, aber effiziente Kontaktdaten-Pflege.
Hier hat sich ein dreistufiges Konzept bewährt, das individuell an die jeweiligen Bedürfnisse und Zielvorstellungen anzupassen ist. Je nach Bedarf ermöglicht dies maschinelle, semimanuelle oder komplett manuelle Prozesse sowie deren Kombination.
Stufe 1: Analyse der Kundenkontaktdaten
Zuerst ist eine Bestandsaufnahme der Kundenkontaktdaten-Qualität notwendig. Die Inhalte müssen dabei auf Korrektheit, Plausibilität und Vollständigkeit geprüft werden. Anschließend wird aufgezeigt, wo die Schwachstellen der Datenbank liegen und welche Möglichkeiten der Bereinigung es gibt.
Stufe 2: Pflege der Kundenkontaktdaten
Notwendige und empfehlenswerte Maßnahmen zur Kundenkontaktdaten-Pflege im Überblick:
- Postalische Korrektur: Postleitzahl, Straße und Ort
- Korrektur von Groß- und Kleinschreibung sowie Umlauten
- Eliminierung von Leerzeichen, Platzhaltern oder Sonderzeichen
- Dubletten-Abgleich
- Anrede-Generierung
- Feldtrennung und Feldkorrektur
- Vornamenüberprüfung
- Existenzprüfung
- Adressrecherche
- Korrektur von Firmenschreibweisen
Stufe 3: Dokumentation und Anreicherung
Wichtig ist hier eine stringente Dokumentation des gesamten Projekts, damit die einzelnen Pflegeschritte lückenlos nachvollzogen werden können.
Gegebenenfalls ist es ratsam, weitere Maßnahmen im Bereich Datenservice (im Sinne von dediziertem Datenqualitäts-Management) durchzuführen. Etwa die Anreicherung bereinigter Kundendaten mit ausgewählten Merkmalen:
- Branche
- Vertical
- Kennzahlen (Umsatz, Mitarbeiter, Standorte)
- IT-Budget
- OPEX und CAPEX
- IT-Dienstleister
- Personal (Vorstand, GF, CIO, IT-Führung, IT-Leitung, IT-MA, Non-IT-Bereichsleitung)
- Wichtige Tochterunternehmen und Beteiligungsstrukturen
- Angaben zum Status Quo im Netzwerk- und TK-Bereich des Unternehmens
- Angaben zu Konzernstrukturen (Personen-Hierarchien, Entscheidungswege, Buying Center)
Um eine Kundenadress- bzw. Kontakt-Datenbank in guter Qualität zu halten und anzureichern, benötigst du den Zugriff auf entsprechendes Know-how. Eine Reihe von Service-Anbietern hat sich auf ein solches Dienstleistungsspektrum spezialisiert. Sprich uns gerne an, wenn du hier Unterstützung benötigst.
Wie erkenne ich den Kunden auf der Customer Journey?
Wie erkenne ich den Kunden auf seiner Customer Journey?
Eine kanalübergreifende Kundendaten-Identitätszuordnung kann entscheidend und wettbewerbskritisch für dich sein. Customer Identity Resolution trägt dazu bei, ein präziseres Multikanal-Erscheinungsbild deines Kunden zu erstellen.
Business-to-Business-Kunden nutzen auch die sozialen Medien immer intensiver. Neben den typischen B2B-Netzwerken XING und LinkedIn spielen dabei auch Facebook, Twitter oder die virtuelle Pinnwand Pinterest eine gewichtige Rolle. Die Trennung zwischen „rein privat“ und „rein geschäftlich“ im sozialen Netz ist zwischenzeitlich obsolet. Ebenso ist Instagram, ein besonders schnell wachsendes Netzwerk, ein gut geeignetes Medium, um die Aufmerksamkeit deiner Interessenten und Kunden zu gewinnen. Der Online-Dienst zum Teilen von Fotos und Videos beflügelt das B2B-Geschäft. Hier bietet sich eine Gelegenheit, der eigenen Marke ein Gesicht zu geben, Produkte und Dienstleistungen zu emotionalisieren und den Traffic auf Profile, Accounts und verlinkte Webseiten oder Landingpages zu erhöhen.
Ob beim Konsolidieren von Adressbeständen, bei der Bestandsbereinigung, Fremdbereinigung, Listen-Mischung, beim Cluster-Abgleich, Negativ- & Positiv-Abgleich zur Datenanreicherung: Der richtige Umgang mit Kunden-Identitätsdaten ist erfolgsentscheidend. Customer Identity Resolution – die Kundendaten-Identitätszuordnung – macht sich auf all diesen Gebieten nützlich und ist für dein Datenqualitäts-Management ein wertvolles Werkzeug.
Wettbewerbskritisch ist es auch für dich zu wissen, was deine Interessenten und Kunden in den sozialen Netzen über dich und deine Leistungen oder Angebote sagen. Für dein Marketing bieten die Daten und Erkenntnisse im Social Web hochgradige Möglichkeiten, das eigene Wissen um den Kunden anzureichern und nutzbar zu machen.
Customer Identity Resolution als wichtiger Baustein für Kundendaten-Management
Customer Identity Resolution trägt dazu bei, ein präziseres Multikanal-Erscheinungsbild des Kunden zu erstellen. Das ermöglicht den Aufbau besserer Kundenmodelle im Rahmen von Predictive Analytics. Customer Identity Resolution ist somit ein wichtiger Baustein in einem Kundendaten-Management, das die Datenvorbereitung für Customer Experience Management (CEM) und Customer Relationship Management (CRM) übernimmt:
- Es schließt sich eine Datenbereinigung an mit den typischen Services eines Datenqualitäts-Managements.
- Nun folgt die Kundendaten-Identitätszuordnung, anders gesagt: Customer Identity Resolution.
- Den nächsten Schritt bildet die 360-Grad-Sicht auf den Kunden.
- Abschließend gilt es die Aufgaben der Information Governance zu absolvieren, in deren Rahmen Sicherheitskonzepte umgesetzt und die Compliance sichergestellt werden müssen.
Mit diesem mehrstufigen Datenbearbeitungsensemble erhältst du eine solide Basis für dein Customer Experience Management (CEM) und Customer Relationship Management (CRM).
Kundendaten-Management und Kundenbedürfnisse
Zahlreiche Transaktions- und Interaktionsdaten von Interessenten, Bestands- und potenziellen Neukunden bieten dir eine Fülle hochkarätiger Informationen, beispielsweise in folgendem Kontext:
- Welche Lösungen interessieren den Kunden beim Besuch deiner Website?
- Welches deiner Webinar-Angebote ist besonders attraktiv für ihn?
- Über welche Produkte von dir informiert sich der Kunde in deinem Webshop?
- Welches Angebot von dir zieht besonders auf Messen oder Roadshows?
- In welchen sozialen Netzwerken bzw. Foren wird am häufigsten über welche deiner Produkte diskutiert?
Fazit
Aus diesen Daten sowie ganz generell aus allen Daten, die durch jeden einzelnen Kontakt am Touch Point generiert werden, kannst du konkrete Aussagen über das aktuelle Kundenverhalten sowie Prognosen über zukünftiges Kundenverhalten treffen. Das gelingt dir, wenn du diese Daten und Informationen eindeutig dem richtigen Master-Kundendatensatz zuordnen kannst.
Wie kann Künstliche Intelligenz Datenprozesse unterstützen?
Künstliche Intelligenz im Datenkontext
KI kann Daten in Echtzeit verarbeiten. Sie kann Muster erkennen, analysieren und automatisiert in Prozesse implementieren. KI-gestützten Anwendungen ist gemein, dass sie Kundenbedürfnisse entlang einer Customer Journey vollautomatisiert und hochindividualisiert bedienen können.
Künstliche Intelligenz und smarte Daten helfen uns dabei, Kundennähe und Beziehungen aufzubauen.
Über die gesamte Customer Journey gilt es, unsere Zielpersonen im Marketing & Sales Funnel mit ihren individuellen Bedürfnissen zu identifizieren und aktuelles Interesse zu analysieren. Durch qualifizierte Informationen wird – wenn sie in ausreichender Menge zur Verfügung stehen – datengetriebenes Marketing erst möglich. Und Daten sind die Basis für eine Künstliche Intelligenz, die Wissen sammelt, dabei lernt und Prozesse selbstständig automatisiert. Algorithmen ermöglichen es, neuronale Netzwerke in Hard- und Software zu modellieren und so das menschliche Denken zu simulieren.
Auf die folgenden vier Aspekte kommt es dabei an: Daten sind die Grundlage für alles, was folgt. Algorithmen liefern passende Entscheidungen und erzeugen dynamischen – smarten – Content, der im passenden Moment ausgeliefert wird. Und Kommunikation oder Dialogangebote startet ein Chat(bot), der durch NLP-Technologie (Natural Language Processing) menschliche Sprache im Kontext verstehen kann.
Zielgruppen-Analysen, Insights und vorausschauende Lead-Bewertung
KI kann die Analyse von Kundendaten, einer Zielgruppe, des Wettbewerbs oder von Trends unterstützen. Durch Informationen, die über das Surf- & Kaufverhalten oder Themeninteresse Auskunft geben und weit über übliche Targeting-Methoden hinausgehen. So entstehen wertvolle Insights, mit denen Marketer nicht nur optimierte Strategien entwickeln können. Diese werden im laufenden Prozess durch automatische Datenanreicherung dynamisch angepasst.
Durch KI unterstütztes Predictive Lead Scoring hilft, diejenigen Leads auszuwählen, welche das größte Potential versprechen. So hilft maschinelles Lernen auch dabei, Voraussagen in Bezug auf die jeweilige Vertriebsreife zu erstellen.
Eine korrekte Datenbasis ist Voraussetzung für KI-Anwendungen
Blickt man auf das breite Spektrum der KI-Anwendungsgebiete, ist im Kontext des Kundendaten-Managements und B2B Marketings vor allem eines bedeutsam: maschinell erzeugte und domänenspezifische Daten, die in hoher und ausreichender Qualität verfügbar sein müssen. Besonders in KMU fehlt es häufig an einer strukturell optimierten Datenbasis und entsprechendem Datenpotential. Erst durch das kontinuierliche Erfassen von Daten lassen sich jedoch dynamische Intent Scores bilden, die bspw. ein passgenaues Targeting ermöglichen.
Datengetriebenes Marketing auf Basis moderner KI-Technologie
Unternehmen können ein besseres Verständnis ihrer Zielkunden erlangen – mit Umsatzwachstum als direkte Folge. Damit sie erfolgreich agieren können, benötigen die Unternehmen aktuelle und umfassende Daten zu ihren Kunden und Interessenten. Es gilt, am Puls der Zeit zu bleiben und moderne KI-Technologien – in kleinen Schritten – fest im Tagesgeschäft zu verankern. Daten richtig zu analysieren und vor allem auch richtig zu interpretieren, um anschließend automatisiert Handlungsempfehlungen abzuleiten, ist heute enorm wichtig und wird zukünftig relevanter denn je sein.
Kundendaten-Management
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- 360-Grad-Kundensicht: So funktionieren Customer Experience, Erlebnis- & Datenmanagement
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- Kontaktdaten-Pflege: Mit dem gepflegten Adressbestand steigerst du die Erfolgschancen deiner Direktmarketing-Aktivitäten
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Lies, welche Aspekte sich alle im Meta-Thema Stammdaten-Management verbergen und wie diese helfen, Interessenten und Kunden auf der Customer Journey zu identifizieren und im richtigen Moment anzusprechen. Wir teilen unser Wissen mit dir und erklären alle Arbeitsschritte, die dazu notwendig sind.
